Users\u2019 Groups are like biological organisms: They want to grow and succeed. Each new customer who joins an active users\u2019 community makes that community stronger and increases its collective knowledge. This is another important set of relationships and social capital!<\/p>\n
Los clientes hablan con otros clientes, comparten historias de \u00e9xito y soluciones, as\u00ed como preferencias en la hoja de ruta y solicitudes de nuevas funcionalidades. En una comunidad hay una gran comodidad y seguridad, adem\u00e1s de una sensaci\u00f3n de mayor influencia frente al proveedor cuando el grupo en su conjunto est\u00e1 de acuerdo en una postura.<\/p>\n
Adem\u00e1s de las interacciones entre usuarios, las reuniones del Grupo de Usuarios tambi\u00e9n representan oportunidades para que usted, como proveedor, establezca y desarrolle relaciones m\u00e1s profundas con sus clientes. Los clientes esperan reunirse con el personal de ventas y preventa durante sus procesos de compra, y con el personal de \u00e9xito del cliente durante la implementaci\u00f3n, el despliegue y m\u00e1s all\u00e1. Sin embargo, las reuniones de los grupos de usuarios ofrecen oportunidades para que otros equipos y actores del proveedor se pongan en contacto con los clientes, incluyendo potencialmente a directivos, desarrolladores, actores de producto y marketing, atenci\u00f3n al cliente y otros equipos. Estas relaciones aumentan su \"cuenta bancaria\" de capital social, generando m\u00e1s razones para resistirse al cambio.<\/p>\n
I encourage early-stage companies to establish Users\u2019 Groups as early as possible, even when there are only a dozen customers. And if you are a more mature vendor without a Users\u2019 Group, you should start one right away and encourage every existing customer to join!<\/p>\n
En nuestra analog\u00eda con las expediciones, ser\u00eda como si el proveedor organizara reuniones peri\u00f3dicas tras la expedici\u00f3n, en las que los clientes compartieran sus experiencias e historias. Los participantes no s\u00f3lo reforzar\u00e1n sus experiencias positivas (y presionar\u00e1n al proveedor para que las mejore), sino que conocer\u00e1n destinos nuevos e interesantes, y a menudo se vender\u00e1n mutuamente estas oportunidades. mucho<\/em> more effectively than the vendor can.<\/p>\n Eso es muy<\/em> \u00a1poderosa venta de referencia...!<\/p>\n <\/p>\n Resources:<\/p>\n Parts 1, 2, 3, 4, 5, 6, and 7<\/p>\n https:\/\/greatdemo.com\/blog\/<\/a><\/p>\n Doing Discovery \u2013 page 192 in particular!<\/p>\n