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Users’ Groups are like biological organisms: They want to grow and succeed. Each new customer who joins an active users’ community makes that community stronger and increases its collective knowledge. This is another important set of relationships and social capital!
Los clientes hablan con otros clientes, comparten historias de éxito y soluciones, así como preferencias en la hoja de ruta y solicitudes de nuevas funcionalidades. En una comunidad hay una gran comodidad y seguridad, además de una sensación de mayor influencia frente al proveedor cuando el grupo en su conjunto está de acuerdo en una postura.
Además de las interacciones entre usuarios, las reuniones del Grupo de Usuarios también representan oportunidades para que usted, como proveedor, establezca y desarrolle relaciones más profundas con sus clientes. Los clientes esperan reunirse con el personal de ventas y preventa durante sus procesos de compra, y con el personal de éxito del cliente durante la implementación, el despliegue y más allá. Sin embargo, las reuniones de los grupos de usuarios ofrecen oportunidades para que otros equipos y actores del proveedor se pongan en contacto con los clientes, incluyendo potencialmente a directivos, desarrolladores, actores de producto y marketing, atención al cliente y otros equipos. Estas relaciones aumentan su "cuenta bancaria" de capital social, generando más razones para resistirse al cambio.
I encourage early-stage companies to establish Users’ Groups as early as possible, even when there are only a dozen customers. And if you are a more mature vendor without a Users’ Group, you should start one right away and encourage every existing customer to join!
En nuestra analogía con las expediciones, sería como si el proveedor organizara reuniones periódicas tras la expedición, en las que los clientes compartieran sus experiencias e historias. Los participantes no sólo reforzarán sus experiencias positivas (y presionarán al proveedor para que las mejore), sino que conocerán destinos nuevos e interesantes, y a menudo se venderán mutuamente estas oportunidades. mucho more effectively than the vendor can.
Eso es muy ¡poderosa venta de referencia...!
Resources:
Parts 1, 2, 3, 4, 5, 6, and 7
Doing Discovery – page 192 in particular!
https://www.amazon.com/Doing-Discovery-Important-Enablement-Processes/dp/B0B8RJK4C2/